FAN Mallorca Shopping: el centro comercial como lugar de encuentro
Diez años después de su apertura en Palma, el centro de Coll d’en Rabassa se ha convertido en parte de la vida cotidiana de los mallorquines. Hablamos con su gerente, Ana Iglesias Olid, sobre barrio, estacionalidad, lo que hoy piden las marcas y los planes para la próxima década.
Cuando FAN Mallorca Shopping abrió sus puertas en septiembre de 2016, era la gran novedad comercial de la isla. Una década después, con cerca de 120 establecimientos, su papel ya no se explica solo por los metros cuadrados o el número de marcas. El centro, situado junto al aeropuerto y conectado con las principales vías de Mallorca, se ha ido convirtiendo en un espacio al que se va a comprar, pero también a comer, al cine, a un concierto o simplemente a pasar la tarde.
En esta entrevista, Ana Iglesias Olid, gerente de FAN Mallorca Shopping, explica cómo ha cambiado el centro, qué relación mantiene con el barrio y por qué, en su opinión, un centro comercial ya no puede limitarse a alquilar locales.
QUÉ ES FAN HOY
Para situar al lector, ¿qué es hoy FAN Mallorca Shopping y qué lugar ocupa en la zona?
FAN Mallorca Shopping es hoy uno de los principales espacios comerciales y de ocio de Mallorca y, sobre todo, un lugar de encuentro muy consolidado para el público residente. Estamos ubicados en un punto estratégico de Palma, en el entorno de Coll d’en Rabassa, muy próximos al aeropuerto y conectados con algunas de las principales vías de comunicación de la isla.
Contamos con cerca de 120 establecimientos y con una combinación muy amplia de moda, deporte, tecnología, belleza, restauración, alimentación y ocio. Pero creemos que la posición que ocupa FAN no se explica únicamente por el número de operadores o por su superficie. A lo largo de estos diez años se ha generado una relación muy estrecha con el cliente mallorquín y FAN se ha incorporado a sus hábitos cotidianos: venir a comprar, quedar, comer, ir al cine, participar en una actividad o simplemente pasar parte del día.
¿Cómo ha cambiado el centro desde que abrió hasta ahora?
FAN abrió sus puertas en septiembre de 2016 como un proyecto comercial de nueva generación y estos diez años han servido para consolidarlo y, al mismo tiempo, hacerlo evolucionar.
El cambio más importante ha sido pasar de ser una novedad comercial a convertirse en un espacio plenamente integrado en la vida de la isla. La oferta comercial se ha ido renovando, han llegado nuevas marcas y nuevos conceptos, pero paralelamente han ganado mucho peso la restauración, el ocio, los servicios, las actividades y la relación con la comunidad.
La evolución del retail también nos ha hecho entender que el centro comercial no puede ser un espacio estático. Hay que renovar constantemente la propuesta, escuchar al cliente, facilitarle la visita y darle razones para volver más allá de una compra concreta.
«El centro comercial no puede ser un espacio estático. Hay que darle al cliente razones para volver más allá de una compra concreta.»
MÁS ALLÁ DE LAS TIENDAS
Además de las tiendas, ¿qué otros servicios o usos tenéis hoy dentro del centro?
Hoy FAN tiene una dimensión mucho más amplia que la puramente comercial. Además de una importante oferta de restauración, con Tagliatella, Foster’s Hollywood o Padthaiwok, de ocio, con los cines Artesiete, y de un gran hipermercado Carrefour, tenemos numerosos servicios destinados a facilitar la visita: zonas de descanso, servicios para familias, espacios y recursos de accesibilidad, puntos de carga, aparcamiento para bicicletas y patinetes, guardaequipajes, wifi o servicios específicos para mascotas, entre otros.
Pero además utilizamos los espacios comunes como verdaderas plazas públicas. A lo largo del año acogemos conciertos, talleres infantiles, actividades deportivas, cuentacuentos, acciones culturales, mercadillos, presentaciones, actividades solidarias o encuentros con asociaciones y entidades de Mallorca.
La idea es que una persona pueda venir a FAN sin que necesariamente exista una compra como única motivación.
¿Qué busca hoy la gente cuando viene, más allá de comprar?
Busca que el tiempo que dedica a desplazarse hasta un espacio físico merezca la pena.
La compra continúa siendo fundamental, pero el visitante quiere combinarla con restauración, ocio, entretenimiento, comodidad y experiencias. Una familia puede venir porque necesita comprar algo y acabar comiendo, yendo al cine o participando en un taller infantil. Otra persona puede venir directamente a un concierto, una actividad deportiva o un evento y aprovechar después para entrar en alguna tienda.
El comercio físico tiene una enorme ventaja frente al entorno digital: puede generar experiencias, relaciones y recuerdos. Nuestra responsabilidad es aprovecharla.
«El comercio físico tiene una enorme ventaja frente al entorno digital: puede generar experiencias, relaciones y recuerdos.»
BARRIO, RESIDENTES Y TURISTAS
¿Qué relación tenéis con el barrio y con la gente que vive alrededor?
Para FAN es una relación especialmente importante. Estamos en Coll d’en Rabassa y muy próximos a Cala Gamba, y desde hace años intentamos que nuestra actividad tenga también un impacto positivo en ese entorno.
Colaboramos con asociaciones, clubes deportivos, entidades sociales y organizaciones locales. Un buen ejemplo son las jornadas de limpieza del litoral que organizamos en Cala Gamba, en colaboración con el Club Náutico Cala Gamba y diferentes entidades y voluntarios. También acogemos iniciativas solidarias, campañas de recogida de alimentos, material escolar o alimento para animales y actividades vinculadas a entidades de la isla.
Queremos que el vecino perciba FAN como algo que forma parte de su entorno y no simplemente como una infraestructura comercial situada junto a él.
En Mallorca conviven residente y turista, y hay bastante estacionalidad. ¿Cómo afecta eso al día a día del centro?
Mallorca tiene esa particularidad y en FAN conviven claramente los dos públicos. La temporada turística incrementa determinados flujos y tipos de cliente, algo especialmente lógico por nuestra proximidad al aeropuerto, pero la gran fortaleza del centro es disponer de una base residente muy consolidada durante todo el año.
Eso nos permite afrontar la estacionalidad de una manera diferente a otros negocios muy vinculados exclusivamente al turismo. Evidentemente adaptamos determinadas acciones, promociones o servicios a los momentos de mayor presencia de visitantes, pero nuestra programación y nuestra estrategia están pensadas fundamentalmente para mantener una relación permanente con quien vive en Mallorca.
El reto es precisamente ser relevantes los doce meses del año.
LO QUE PIDEN LAS MARCAS
¿Qué le pide hoy una marca a un centro comercial para decidir instalarse?
Lo primero sigue siendo fundamental: ubicación, accesibilidad, afluencia, calidad del público, complementariedad del mix comercial y capacidad de generar ventas.
Pero cada vez hay más factores. Las marcas quieren saber cómo se gestiona el centro, cómo se comunica con sus clientes, qué capacidad tiene para generar tráfico, qué acciones de marketing realiza, cómo acompaña una apertura o una campaña y si el activo está vivo y evoluciona.
También valoran enormemente compartir espacio con operadores capaces de generar tráfico y con categorías complementarias. En este sentido, contar con operadores de referencia en moda, deporte, tecnología, alimentación, restauración y ocio genera un ecosistema especialmente atractivo.
Un centro comercial ya no puede limitarse a alquilar metros cuadrados. Tiene que ser socio del operador y ayudar a crear las condiciones para que su negocio funcione.
«Un centro comercial ya no puede limitarse a alquilar metros cuadrados. Tiene que ser socio del operador.»
¿En qué habéis invertido o reformado últimamente, y por qué?
En los últimos años hemos apostado más por una evolución permanente que por una única gran transformación. El objetivo es mantener actualizado el activo y adaptar continuamente tanto los espacios como el mix comercial y los servicios a las nuevas necesidades del cliente y de las marcas.
Eso se refleja en la renovación y relocalización de determinados operadores, en la llegada de nuevos conceptos, en la mejora de servicios, accesibilidad y experiencia del visitante y en una utilización cada vez más activa de las zonas comunes.
El propio mix comercial continúa evolucionando. Este año, por ejemplo, hemos incorporado nuevos conceptos y primeras implantaciones en Mallorca, como WYCON Milano, y operadores como Rituals han apostado por espacios renovados y formatos que permiten elevar su experiencia de marca.
La clave es no esperar a que un centro necesite una gran reforma para empezar a evolucionar. En retail, la actualización tiene que ser continua.
LOS PRÓXIMOS DIEZ AÑOS
¿Cuáles son los planes de FAN Mallorca para los próximos años?
Nuestro décimo aniversario supone un buen momento para abrir una nueva etapa.
Queremos seguir reforzando la oferta comercial y atraer conceptos que aporten novedad y complementariedad, pero también profundizar en algo que consideramos diferencial: que FAN sea cada vez más un lugar de encuentro con identidad mallorquina y conectado con la sociedad de la isla.
Eso implica seguir desarrollando la programación de experiencias, reforzar las actividades familiares y el FANKids Club, ampliar las colaboraciones con asociaciones, entidades sociales, culturales, deportivas e instituciones y avanzar tanto en sostenibilidad como en servicios y experiencia digital.
No se trata necesariamente de crecer por crecer, sino de hacer que el activo sea cada vez más relevante. El gran reto de los próximos años es que FAN continúe siendo comercialmente atractivo para las marcas y, al mismo tiempo, cercano y reconocible para quien vive en Mallorca.